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Ø 与上级沟通的要领
u 了解上级的管理类型
u 适应上级的沟通习惯
u 与上级沟通的要领
• 认真记录命令要领
• 呈报详细工作计划;
• 关键环节请示确认;
• 定期、及时汇报工作进度;
• 总结汇报要突出重点、层次清晰;
ü 上行沟通原则:主动但不越权
ü 上行沟通的主要方式:早请示、晚汇报
Ø 与同事沟通的秘密
u 了解同事的工作风格
u 把握同事的沟通热键
u 与同事沟通的要领
• 工作上表示认同;
• 感情上表示理解;
• 行动上积极配合;
• 生活上表示关怀;
ü 平行沟通的原则:以工作为导向
ü 平行沟通的主要方式:商量
Ø 与下属沟通的关键
u 掌握和下属沟通的内容
u 与下属沟通的要领
• 尊重为先,规则为本;
• 表示信任,给与关注;
• 工作认可,积极鼓励;
ü 下行沟通的原则:以工作为中心,以人为导向
ü 下行沟通的主要方式:面谈为主,少用命令
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