第十七届*东西部合作与投资贸易洽谈会将于2013年4月5日至9日在西安举办。目前，筹备工作已经全面启动。
第十七届西洽会由发展和改革委员会等11个部委、31个省市人民和新疆生产建设兵团共43家单位主办，香港贸易发展局等12家单位协办，陕西省人民和*国际贸易促进委员会承办。本届西洽会以深化区域合作，促进科学发展为主题，着重举办四个重要会议，办好五个主要展馆，组织好各类投资贸易促进活动。所有展会活动将进一步突出投资洽谈重点，努力提高办会水平和实效。
*部分 政务形象塑造
*讲：政务人员职业形象提升
一、打造完美形象
1. 头发、胡须以及体毛的修饰
2. 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
3. 个人健康的心境
二、外表的塑造：商务着装礼仪
1. 着装的TPO原则
2. 工作妆的规范
3. 女士着装、女性西装
4. 裙装——女性的标志
5. 鞋袜的搭配常识
6. 帽的禁忌
7. 男士西装礼仪
8. 衬衫的穿着与领带的搭配
9. 首饰、配饰的使用规范
三、优雅举止，尽显个人风采
1. 站姿的塑造与训练
2. 坐姿的塑造与训练
3. 行姿的虚造与训练
4. 握手礼
5. 手势语
6. 拱手礼
7. 鞠躬礼
四、内在的修炼：专业素养及态度
1. 积极的外表创造优质服务的*印象
2. 尊称客人姓名显示酒店独特的服务风格
3. 合适的肢体语言塑造良好的专业形象
4. 礼貌的服务用语体现真诚的顾客关怀
5. 熟练的电话技巧传递准确的服务信息
6. 热情与微笑对酒店的形象非常重要
五、政务接待礼仪
1. 接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2. 接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3. 手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4. 待客坐姿（沟通中的基本坐姿）
5. 接待前的准备
6. 迎接及接待礼仪
7. 称呼礼仪
8. 问候礼仪
9. 介绍的艺术
10. 握手的艺术
第二讲：政务接待礼仪实战训练
一、规范服务三要素
1. 规范服务接待三声
2. 规范服务文明十字
3. 规范服务四个不讲
二、热情服务三到
1. 热情服务眼到
2. 热情服务口到
3. 热情服务手到
三、礼貌服务三原则
1. 礼貌服务尊称
2. 礼貌服务敬语
3. 礼貌服务常规必要的用语
四、优质服务四要点
1. 服务距离有度
2. 服务距离有所为
3. 服务距离有所不为
五、服务礼仪与满意度提升培训总结
地址：西安市雁塔西路161号世纪经典大厦B座401室
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